Swiss: una nueva cultura para una nueva holding

Conclusiones principales

• Es posible, y estratégicamente ventajoso, construir cultura antes de consolidar procesos y estructuras organizacionales.
• La diversidad de repertorios de los fundadores puede transformarse en una identidad común cuando se trabaja desde el inicio de la organización.
• Integrar cultura, estrategia y estructura desde el origen reduce el riesgo de desalineamiento a medida que la empresa crece.
• La Matriz de Cultura funciona como lenguaje común para orientar decisiones, liderazgos y contrataciones a lo largo del tiempo.
• Construir significado antes de construir escala es lo que permite que socios, clientes y colaboradores reconozcan la identidad de la organización en el futuro.

El dilema

Gran parte de los proyectos de cultura nace en organizaciones que ya cuentan con miles de colaboradores, procesos consolidados y comportamientos sedimentados a lo largo de los años.

En Swiss Group, el escenario era exactamente el opuesto.

La empresa estaba siendo creada. Solo había un pequeño grupo de ejecutivos reunidos en torno a una visión ambiciosa de futuro. Los emprendimientos aún estaban en desarrollo, las áreas organizacionales estaban siendo estructuradas y buena parte de los procesos ni siquiera existía.

La pregunta central era provocadora: ¿cómo crear una cultura para una organización que aún está naciendo?

Aunque la empresa todavía no existía plenamente, las personas ya cargaban consigo experiencias, aprendizajes, valores y creencias acumulados a lo largo de décadas en otras organizaciones. El desafío no era partir de cero, sino transformar ese repertorio diverso en una identidad común capaz de orientar la construcción de una holding preparada para crecer de forma consistente y sostenible.

Lo que escuchamos

A lo largo del proceso, quedó evidente que no estábamos ante un sueño ingenuo, sino ante una visión construida por líderes que ya habían participado en la creación, expansión y transformación de diversos negocios.

El futuro proyectado era grandioso: una organización con potencial para movilizar miles de millones de reales, atender a miles de clientes y generar impacto en diferentes regiones del país.

Al mismo tiempo, percibimos que el momento exigía algo raro: la oportunidad de construir significado antes de la creación de los hábitos, de las rutinas y de los procesos.

Los ejecutivos compartían la convicción de que los resultados futuros dependerían de las elecciones hechas en aquel momento inaugural. Por eso, había una disposición genuina para debatir valores, propósito, principios de gestión y compromisos que deberían orientar la empresa desde su origen.

Lo que construimos

A lo largo de un proyecto de dieciocho meses, desarrollamos un recorrido integrado de cultura, estrategia y estructura organizacional.

El trabajo comenzó por la construcción de la identidad cultural de la holding y de sus empresas, traduciendo aspiraciones estratégicas en valores, comportamientos y compromisos claros.

A continuación, estructuramos la Matriz de Cultura, creando un lenguaje común capaz de orientar decisiones, liderazgos y futuras contrataciones.

De forma paralela, apoyamos el diseño de las áreas organizacionales, la creación de las primeras experiencias del recorrido del colaborador y el modelado del recorrido del cliente en los emprendimientos en desarrollo.

Mediante una actuación integrada de BPO de Recursos Humanos, contribuimos a la atracción y contratación de los primeros colaboradores de la operación, garantizando el alineamiento entre cultura y crecimiento.

Al final del primer ciclo, apoyamos al liderazgo en la construcción del primer Balanced Scorecard (BSC) de la organización, conectando estrategia, indicadores y direccionadores culturales en un único sistema de gestión.

Más que un proyecto de cultura, la iniciativa integró cultura, estrategia, estructura y procesos para que la organización pudiera crecer de forma coherente desde sus primeros pasos.

Lo que cultivó

Swiss Group inicia ahora una nueva etapa de su trayectoria.

La empresa expandió sus equipos, incorporó nuevos ejecutivos, consolidó áreas estratégicas y pasó a planificar su presencia en otras regiones de Brasil.

Lo que antes existía solo como una visión compartida por un pequeño grupo de líderes comenzó a tomar forma en personas, procesos, experiencias y resultados concretos.

Más importante aún, la organización construyó una base cultural capaz de sostener su crecimiento sin perder su identidad.

La cultura que hoy orienta decisiones, relaciones y estrategias nació cuando la empresa aún era solo una posibilidad. Y es justamente ese origen consciente lo que permitirá que colaboradores, clientes, socios comerciales y accionistas reconozcan, en los próximos años, el valor de una organización que decidió construir significado antes incluso de construir escala.

Preguntas frecuentes

¿Cómo crear cultura organizacional en una empresa que aún está siendo fundada?

El punto de partida es el repertorio de los propios fundadores: experiencias, valores y creencias acumulados en otras organizaciones. El trabajo consiste en transformar ese conjunto diverso en una identidad común, con valores, comportamientos y compromisos claros, antes de que los hábitos y las rutinas se consoliden de forma no intencional.

¿Qué es la Matriz de Cultura mencionada en el caso?

La Matriz de Cultura es un instrumento desarrollado para crear un lenguaje común dentro de la organización, capaz de orientar decisiones, liderazgos y futuras contrataciones de forma consistente con la identidad cultural definida.

¿Cuál fue el alcance del proyecto realizado con Swiss Group?

El proyecto duró dieciocho meses e integró la construcción de identidad cultural, la estructuración de áreas organizacionales, el modelado del recorrido del colaborador y del cliente, el BPO de Recursos Humanos y la construcción del primer Balanced Scorecard de la holding.

¿Qué resultados alcanzó Swiss Group tras el proyecto?

La empresa expandió equipos, incorporó nuevos ejecutivos, consolidó áreas estratégicas y pasó a planificar su expansión hacia otras regiones de Brasil, sostenida por una base cultural construida desde su origen.