Beneficência Portuguesa : une culture pour des milliers de personnes

Points clés

• Il est possible de développer une culture de performance sans renoncer aux valeurs humanisées qui définissent l'identité d'une institution de santé.
• Les enquêtes d'écoute ont révélé une forte fierté d'appartenance, mais aussi une tension réelle : les professionnels ressentaient un manque de reconnaissance et d'espaces de soin destinés à ceux qui soignent.
• La construction de comportements observables à partir d'orientations stratégiques est un chemin concret pour rendre la culture applicable au quotidien.
• Former des Gardiens de la Culture accroît le rôle moteur des dirigeants et répartit la responsabilité de la transformation culturelle dans toute l'organisation.
• La reconnaissance n'est pas un avantage secondaire : créer des mécanismes pour valoriser les contributions renforce les liens et soutient la performance organisationnelle à long terme.

Le dilemme

La Beneficência Portuguesa de São Paulo est l’une des institutions de santé les plus traditionnelles du pays. Tout au long de son histoire, elle a bâti une réputation fortement associée au soin humain, à l’excellence des soins et à l’engagement envers les patients et les communautés.

Cependant, les transformations du marché de la santé ont exigé des organisations du secteur qu’elles renforcent leur capacité de gestion, leur viabilité financière et leur efficacité opérationnelle. Dans un contexte de concurrence croissante, la BP devait renforcer une culture orientée vers la performance sans renoncer à son essence humanisée.

Le défi consistait à équilibrer deux forces tout aussi importantes : préserver les valeurs qui ont toujours caractérisé l’institution et, en même temps, développer une organisation préparée aux défis d’un marché de plus en plus complexe et dynamique.

Ce que nous avons entendu

Les enquêtes menées tout au long du projet ont révélé une forte fierté d’appartenance. Les valeurs de la BP étaient largement reconnues et admirées par les collaborateurs, renforçant la perception d’une institution engagée dans le soin et dans sa raison d’être.

En même temps, une tension importante a émergé. L’intensité des transformations, ajoutée au rythme accéléré des opérations et des changements organisationnels, avait des répercussions sur l’expérience des professionnels. Dans une institution en mouvement permanent, beaucoup de personnes éprouvaient des difficultés à percevoir la reconnaissance, le développement et les espaces de soin destinés à ceux qui soignent.

À partir de cette écoute, le besoin de renforcer l’expérience du collaborateur est devenu évident, en créant les conditions pour que l’évolution de l’organisation se fasse de façon durable, pour l’entreprise comme pour les personnes.

Ce que nous avons construit

Tout au long d’un parcours de trois ans, entre 2022 et 2025, nous avons développé un programme intégré de culture et d’expérience du collaborateur.

Le travail a commencé par un diagnostic approfondi du parcours des personnes, identifiant des opportunités depuis l’attraction et la sélection jusqu’aux processus de développement, de reconnaissance et de départ.

Sur la base de cette compréhension, nous avons repensé le parcours du collaborateur, structuré une proposition de valeur à l’employé (EVP), développé des personas pour les publics critiques de l’organisation et modélisé le parcours du candidat afin de renforcer l’attraction des talents.

Parallèlement, nous avons construit une nouvelle Matrice de Culture, traduisant les orientations stratégiques de l’institution en comportements observables et applicables au quotidien. Pour soutenir cette transformation, nous avons formé un groupe de Gardiens de la Culture chargé de diffuser les concepts, de renforcer la communication et d’accroître le rôle moteur des dirigeants.

Le projet a également donné naissance à un incubateur dédié au développement d’une culture de reconnaissance, créant des mécanismes pour valoriser les contributions, faire fructifier les talents et renforcer les liens entre les personnes et l’organisation.

Ce que cela a cultivé

Le programme a contribué à consolider une culture mieux préparée aux défis de l’avenir, sans perdre les attributs qui ont fait de la BP une référence nationale en santé.

L’institution a renforcé sa capacité à attirer, développer et engager les talents, élargissant le lien entre raison d’être, expérience du collaborateur et performance organisationnelle.

Les avancées culturelles se sont mises à soutenir une organisation plus compétitive, reconnue pour son évolution continue, pour des résultats cohérents et pour une présence croissante dans les classements et les indicateurs de marché.

Plus que de nouveaux processus ou programmes, le projet a contribué à consolider une conviction essentielle : pour bien prendre soin des personnes qui arrivent à la BP chaque jour, il faut aussi prendre soin de ceux qui consacrent leur vie à cette raison d’être.

Questions fréquentes

Combien de temps a duré le projet à la Beneficência Portuguesa ?

Le projet a duré trois ans, entre 2022 et 2025.

Qu'est-ce qu'un Gardien de la Culture et quel a été son rôle dans le projet ?

Les Gardiens de la Culture ont formé un groupe interne chargé de diffuser les concepts de la nouvelle Matrice de Culture, de renforcer la communication et d'accroître le rôle moteur des dirigeants dans le processus de transformation.

Pourquoi la BP devait-elle changer sa culture si elle était déjà reconnue pour l'excellence de ses soins ?

Les transformations du marché de la santé ont exigé une plus grande efficacité opérationnelle et une viabilité financière. Le défi était de développer une culture orientée vers la performance sans perdre les valeurs humanisées qui ont toujours caractérisé l'institution.

Qu'est-ce que l'EVP et comment a-t-il été utilisé dans ce projet ?

L'EVP, ou proposition de valeur à l'employé, est l'ensemble des attributs qu'une organisation offre à ses personnes. Dans le projet de la BP, il a été structuré sur la base du diagnostic du parcours du collaborateur afin de renforcer l'attraction et la rétention des talents.