CULT LABConclusiones principales
- Es posible desarrollar una cultura de desempeño sin renunciar a los valores humanizados que definen la identidad de una institución de salud.
- Las investigaciones de escucha revelaron un fuerte orgullo de pertenencia, pero también una tensión real: los profesionales sentían falta de reconocimiento y de espacios de cuidado dirigidos a quienes cuidan.
- La construcción de comportamientos observables a partir de direccionadores estratégicos es un camino concreto para volver la cultura aplicable al día a día.
- Formar Guardianes de Cultura amplía el protagonismo de los liderazgos y distribuye la responsabilidad por la transformación cultural en toda la organización.
- El reconocimiento no es un beneficio secundario: crear mecanismos para valorar contribuciones fortalece vínculos y sostiene el desempeño organizacional a largo plazo.
El dilema
La Beneficência Portuguesa de São Paulo es una de las instituciones de salud más tradicionales del país. A lo largo de su historia, construyó una reputación fuertemente asociada al cuidado humano, a la excelencia asistencial y al compromiso con pacientes y comunidades.
Sin embargo, las transformaciones del mercado de la salud exigieron que las organizaciones del sector ampliaran su capacidad de gestión, sostenibilidad financiera y eficiencia operativa. En un contexto de creciente competitividad, la BP necesitaba fortalecer una cultura orientada al desempeño sin renunciar a su esencia humanizada.
El desafío era equilibrar dos fuerzas igualmente importantes: preservar los valores que siempre caracterizaron a la institución y, al mismo tiempo, desarrollar una organización preparada para los desafíos de un mercado cada vez más complejo y dinámico.
Lo que escuchamos
Las investigaciones realizadas a lo largo del proyecto revelaron un fuerte orgullo de pertenencia. Los valores de la BP eran ampliamente reconocidos y admirados por los colaboradores, lo que reforzaba la percepción de una institución comprometida con el cuidado y con su propósito.
Al mismo tiempo, emergió una tensión importante. La intensidad de las transformaciones, sumada al ritmo acelerado de las operaciones y de los cambios organizacionales, generaba impactos en la experiencia de los profesionales. En una institución permanentemente en movimiento, muchas personas sentían dificultad para percibir reconocimiento, desarrollo y espacios de cuidado dirigidos a quienes cuidan.
A partir de esa escucha, se hizo evidente la necesidad de fortalecer la experiencia del colaborador, creando condiciones para que la evolución de la organización ocurriera de forma sostenible para el negocio y para las personas.
Lo que construimos
A lo largo de un recorrido de tres años, entre 2022 y 2025, desarrollamos un programa integrado de cultura y experiencia del colaborador.
El trabajo comenzó con un diagnóstico profundo del recorrido de las personas, identificando oportunidades desde la atracción y selección hasta los procesos de desarrollo, reconocimiento y desvinculación.
Con base en esa comprensión, rediseñamos el recorrido del colaborador, estructuramos una propuesta de valor al empleado (EVP), desarrollamos perfiles para públicos críticos de la organización y modelamos el recorrido del candidato para fortalecer la atracción de talentos.
De forma paralela, construimos una nueva Matriz de Cultura, traduciendo los direccionadores estratégicos de la institución en comportamientos observables y aplicables al día a día. Para sostener esa transformación, formamos un grupo de Guardianes de Cultura responsable de difundir conceptos, fortalecer la comunicación y ampliar el protagonismo de los liderazgos.
El proyecto también dio origen a una incubadora orientada al desarrollo de una cultura de reconocimiento, creando mecanismos para valorar contribuciones, potenciar talentos y fortalecer vínculos entre personas y organización.
Lo que cultivó
El programa contribuyó a consolidar una cultura más preparada para los desafíos del futuro, sin perder los atributos que hicieron de la BP una referencia nacional en salud.
La institución fortaleció su capacidad de atraer, desarrollar y comprometer talentos, ampliando la conexión entre propósito, experiencia del colaborador y desempeño organizacional.
Los avances culturales pasaron a sostener una organización más competitiva, reconocida por su evolución continua, por resultados consistentes y por la presencia creciente en rankings e indicadores de mercado.
Más que nuevos procesos o programas, el proyecto ayudó a consolidar una convicción esencial: para cuidar bien a las personas que llegan a la BP todos los días, también es necesario cuidar a quienes dedican su vida a ese propósito.
Qué cambió
- La institución consolidó una cultura más preparada para los desafíos del futuro sin perder los atributos que la convirtieron en referencia nacional en salud.
- La BP fortaleció su capacidad de atraer, desarrollar y comprometer talentos, ampliando la conexión entre propósito, experiencia del colaborador y desempeño organizacional.
- Los avances culturales pasaron a sostener una organización más competitiva, reconocida por su evolución continua y por resultados consistentes.
- La presencia creciente en rankings e indicadores de mercado reflejó los efectos prácticos de la transformación cultural conducida a lo largo del proyecto.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto tiempo duró el proyecto en la Beneficência Portuguesa?
- El proyecto tuvo una duración de tres años, entre 2022 y 2025.
- ¿Qué es un Guardián de Cultura y cuál fue su papel en el proyecto?
- Los Guardianes de Cultura formaron un grupo interno responsable de difundir los conceptos de la nueva Matriz de Cultura, fortalecer la comunicación y ampliar el protagonismo de los liderazgos en el proceso de transformación.
- ¿Por qué la BP necesitaba cambiar su cultura si ya era reconocida por la excelencia en el cuidado?
- Las transformaciones del mercado de la salud exigieron mayor eficiencia operativa y sostenibilidad financiera. El desafío era desarrollar una cultura orientada al desempeño sin perder los valores humanizados que siempre caracterizaron a la institución.
- ¿Qué es el EVP y cómo se utilizó en este proyecto?
- El EVP, o propuesta de valor al empleado, es el conjunto de atributos que una organización ofrece a sus personas. En el proyecto de la BP, se estructuró con base en el diagnóstico del recorrido del colaborador para fortalecer la atracción y la retención de talentos.