CULT LABToute organisation possède des valeurs déclarées. Peu parviennent à les transformer en choix cohérents. La culture n'est pas ce qui est écrit sur le mur. C'est ce que les personnes font lorsqu'elles doivent décider sans supervision. Lorsque discours et comportement entrent en conflit, la culture choisit le comportement.
Toute organisation crée des règles invisibles sur ce qui est valorisé, toléré ou découragé. Ces règles apparaissent rarement dans les politiques ou les présentations institutionnelles. Elles se construisent à partir des décisions qui reçoivent de la reconnaissance, des comportements qui sont récompensés et des écarts qui sont ignorés.
C’est pourquoi la culture n’est pas définie par les valeurs que l’entreprise déclare, mais par les choix qu’elle valide au quotidien. Lorsqu’une organisation affirme que les personnes passent avant tout, mais ne célèbre que ceux qui livrent des résultats à n’importe quel prix, elle enseigne quelque chose de différent de ce qu’elle communique. Avec le temps, les personnes apprennent moins par le discours et davantage par les permissions qu’elles observent.
Les cultures cohérentes émergent lorsqu’il existe un alignement entre l’intention et la pratique. Lorsque le leadership renforce, à travers ses décisions, ce en quoi l’organisation croit, les valeurs cessent d’être une aspiration et se mettent à fonctionner comme de véritables critères pour agir, décider et entrer en relation.
Points clés
- Les valeurs n'existent que lorsqu'elles génèrent des choix.
- L'exemple a plus de force que la communication.
- La culture se manifeste dans les décisions difficiles.
- La cohérence est le carburant de la confiance.
Questions fréquentes
- Pourquoi les valeurs déclarées ne se traduisent-elles souvent pas en culture réelle ?
- Parce que la culture se construit à partir des décisions qui reçoivent de la reconnaissance, des comportements qui sont récompensés et des écarts qui sont ignorés, et non de ce qui apparaît dans les politiques ou les présentations institutionnelles.
- Comment les personnes apprennent-elles ce qu'une organisation valorise réellement ?
- Moins par le discours et davantage par les permissions qu'elles observent. Lorsqu'une entreprise célèbre des résultats obtenus à n'importe quel prix, même si elle déclare une autre valeur, c'est ce message que les personnes intériorisent au fil du temps.
- Qu'est-ce qui distingue une culture cohérente d'une culture simplement aspirationnelle ?
- L'alignement entre l'intention et la pratique. Lorsque le leadership renforce, à travers ses décisions quotidiennes, ce en quoi l'organisation croit, les valeurs cessent d'être une aspiration et se mettent à fonctionner comme de véritables critères pour agir, décider et entrer en relation.